Fuente: E&N
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La forma en la que han evolucionado las soluciones móviles, el incremento en la competencia, la innovación de productos, la proliferación de la tecnología y las preferencias cambiantes de los clientes están dando pie a que la forma tradicional en la que se compran, distribuyen y reparan los vehículos, cambie drásticamente en nuestro país.
Un reciente análisis realizado por EY, firma líder en servicios de consultoría, auditoría, impuestos y transacciones, concluye que las formas tradicionales de hacer negocios en la industria automotriz deben cambiar, adoptar nuevas tecnologías, para marcar la ruta que atraviesa un cliente hasta llegar a la compra final de su vehículo.
Los especialistas de EY afirman que una de las tendencias que deben asumir los concesionarios es la visibilidad en línea de sus productos.
“Esto es fundamental para atraer clientes nuevos, ya que Internet y las redes sociales son ahora la primera fuente de información a la que accede un cliente que desea comprar un vehiculo. Aún cuando este prefiera cerrar el trato de forma personal, gran parte del proceso de compra está iniciando de forma digital”, indicó Antonio Ruiz, Líder del Sector Automotriz de EY en Centroamérica, Panamá y República Dominicana.
Las estadísticas demuestran que el 80% de los encuestados en el análisis realizado por EY, investigaron acerca de la características del vehículo digitalmente, antes de comprar el producto. Contradictoriamente, el estudio también revelo que ese mismo porcentaje, (80%) de los distribuidores encuestados no tenían presupuestado invertir para aumentar su presencia en línea.
Tendencias de la industria automotriz de cara al 2030
Innovación de producto:
El aumento de la penetración de los vehículos conectados, la incorporación del Módulo de Control del Tren de Potencia y la posible introducción de vehículos autónomos brindará un conjunto diferente de oportunidades y desafíos.
Digitalización a través de la cadena de valor
El rol de lo digital se intensificará a medida que la tecnología prolifere y la industria minorista continúe mejorando la experiencia del cliente para automóviles nuevos y usados.
Evolucionando las preferencias de movilidad
Los modelos de movilidad compartida (carpooling) están eliminando la necesidad de poseer un vehículo. Las ganancias se determinarán por el acceso a los datos y las millas recorridas, en lugar de las unidades vendidas.
Transformando la experiencia del cliente
El nuevo ecosistema de movilidad comprende diversos grupos de clientes con necesidades divergentes, que requieren una estrategia de gestión de marca omnicanal que garantice una experiencia del cliente consistente.
Control y regulación sin precedentes
Los gobiernos están estableciendo objetivos más agresivos para restringir las ventas de vehículos de propulsión tradicionales.
Competencia disruptiva
Las ventas directas y las boutiques de marca de fabricantes de equipos originales, proveedores de servicios de terceros, incluidos gigantes digitales como Amazon en el sector minorista automotriz, están desafiando las operaciones tradicionales de los concesionarios.
Teniendo estos retos en cuenta, el experto afirman que los concesionarios deberán llevar a cabo una gestión de cambios significativos para ponerse al día con el ecosistema de movilidad en evolución.